Customer Journey Mapping ist der perfekte Startpunkt um die relevanten Kontaktpunkte (Touchpoints), Schmerzpunkte (Painpoints), Momente der Wahrheit (MOTs) oder unbefriedigten Bedürfnisse (Unmet Needs) ihrer Kunden besser zu verstehen. Aber nur wenn Sie das Business Ecosystem ihres Unternehmens (inkl. aller Mitarbeiter, Prozesse, Systeme und Technologien) umfassend in Ihre Optimierungsbemühungen mit einbeziehen, wird es Ihnen gelingen, die Customer Experience Ihrer Kunden substantiell zu verbessern … Lesen Sie mehr!
Suche
Zuletzt hinzugefügt
- Vt=Vn*T^2 // Wie Sie Customer Experience zum Betriebssystem für neue Wertschöpfung machen
- Das CX Glossar // Oder der Versuch, eine gemeinsame Sprache zu finden
- Wie Sie Ihrem Unternehmen einen Sinn (zurück-)geben und in den Köpfen Ihrer Kunden eine ‚emotionales Monopol‘ schaffen können
- Warum CX die Markenführung des 21. Jahrhunderts ist
- Warum das ‚Business Ecosystem‘ so wichtig ist