Warum CX die Markenführung des 21. Jahrhunderts ist

Sie haben sich vielleicht schon einmal gefragt, wie sich die Anforderungen an die Markenführung im digitalen Zeitalter verändert haben – oder wie sich Markenführung im vor-digitalen Zeitalter, von der im post-digitalen Zeitalter unterscheidet? Eine sehr einfache, wenn...

Warum das ‘Business Ecosystem’ so wichtig ist

Customer Journey Mapping ist der perfekte Startpunkt um die relevanten Kontaktpunkte (Touchpoints), Schmerzpunkte (Painpoints), Momente der Wahrheit (MOTs) oder unbefriedigten Bedürfnisse (Unmet Needs) ihrer Kunden besser zu verstehen. Aber nur wenn Sie das Business...