Unternehmen, die im digitalen Zeitalter bestehen wollen, müssen die Customer Experience zum Operating System ihres gesamten Handelns machen. Denn nur so können Sie neue Wertschöpfung für ihre Kunden und das eigenen Unternehmen generieren. Inwiefern der Kunde der Marke...
Sprechen Unternehmensverantwortliche, Consultants und Agenturen über Customer Experience, meinen sie oft vollkommen unterschiedliche Dinge. Das folgende Glossar soll dabei helfen, eine gemeinsame Sprache zu finden: Customer Experience // Die Summe aller...
Viele Unternehmen sind so auf ihre internen Strukturen und Abläufe fokussiert, dass sie manchmal vergessen, was sich ihre Kunden wirklich von ihnen wünschen bzw. erwarten. Sie hören ihren Kunden nicht wirklich zu und operieren ‘inside-out’, anstatt...
Sie haben sich vielleicht schon einmal gefragt, wie sich die Anforderungen an die Markenführung im digitalen Zeitalter verändert haben – oder wie sich Markenführung im vor-digitalen Zeitalter, von der im post-digitalen Zeitalter unterscheidet? Eine sehr einfache, wenn...
Customer Journey Mapping ist der perfekte Startpunkt um die relevanten Kontaktpunkte (Touchpoints), Schmerzpunkte (Painpoints), Momente der Wahrheit (MOTs) oder unbefriedigten Bedürfnisse (Unmet Needs) ihrer Kunden besser zu verstehen. Aber nur wenn Sie das Business...
