Kundenerlebnis & Innovation

Wenn Sie Ihre Kunden nicht endlich in den Mittelpunkt Ihres Denkens und Handelns stellen, werden Sie irgendwann keine Kunden mehr haben 

Customer Experience ist die Markenführung des 21. Jahrhunderts. Im Zeitalter totaler (digitaler) Transparenz geht es heute nicht mehr darum, was Sie Ihren Kunden versprechen, sondern ob und wie Sie Ihr Versprechen einlösen –  über alle Interaktions- und Kontaktpunkte der Customer Journey hinweg.

Dies erfordert, dass Sie das Kundenerlebnis im Sinne Ihres ‘Next Normal’ neu erfinden und zum Betriebssystem (Operating System) für Ihr gesamtes Unternehmen machen. Nur so können Sie am Ende eine neue Form der Wertschöpfung für sämtliche Stakeholder erreichen.

Ohne eine weitreichende Transformation der Governance, des Operating Models sowie der Kultur Ihres Unternehmens lässt sich dieses Ziel allerdings nicht erreichen.

kundenerlebnis & innovation

WIR HELFEN IHNEN DABEI, IHR UNTERNEHMEN DURCH DIE AUGEN IHRER KUNDEN ZU SEHEN UND SO NEU ZU ERFINDEN:

KUNDENERLEBNIS

  • Customer Experience Vision
  • Customer Experience Governance & Operating Model
  • Customer Experience Insights & Analytics
  • Customer Journey & Touchpoint Mapping
  • Customer Experience, Touchpoint & Service Design
  • Customer Experience & Business Ecosystem Management
  • VoC Tracking & Dashboarding

INNOVATION

  • Design Thinking
  • Innovation Management & Governance
  • Innovation Toolbox Development
  • Co-Creation, Sprints & Facilitation
  • Neuprodukt- & Service-Entwicklung
  • Prototyping, Test & Learn

Wenn Sie wissen möchten, wie wir Sie konkret bei der Transformation Ihres Unternehmens unterstützen können, kontaktieren Sie uns hier