Vt=Vn*T^2 // Wie Sie Customer Experience zum Betriebssystem für neue Wertschöpfung machen

Unternehmen, die im digitalen Zeitalter bestehen wollen, müssen die Customer Experience zum Operating System ihres gesamten Handelns machen. Denn nur so können Sie neue Wertschöpfung für ihre Kunden und das eigenen Unternehmen generieren. Inwiefern der Kunde der Marke vertraut, wird dabei zu einem der wichtigsten Erfolgsbausteine. Das macht Customer Experience zur neuen Formel für den Markenerfolg.

Wie genau Sie dieses Ziel erreichen können, lesen Sie hier.

Quelle: Felix Stöckle, Markenartikel, Heft Nr. 12/2017, markenartikel-magazin.de

Warum das ‘Business Ecosystem’ so wichtig ist

Customer Journey Mapping ist der perfekte Startpunkt um die relevanten Kontaktpunkte (Touchpoints), Schmerzpunkte (Painpoints), Momente der Wahrheit (MOTs) oder unbefriedigten Bedürfnisse (Unmet Needs) ihrer Kunden besser zu verstehen. Aber nur wenn Sie das Business Ecosystem ihres Unternehmens (inkl. aller Mitarbeiter, Prozesse, Systeme und Technologien) umfassend in Ihre Optimierungsbemühungen mit einbeziehen, wird es Ihnen gelingen, die Customer Experience Ihrer Kunden substantiell zu verbessern … Lesen Sie mehr!